Política de Privacidade — soltar o verbo!

Versão: 2026-02-23   |   Vigência: 2026-02-23

1) Controlador e contato

O Controlador dos dados é REIS SERVICOS E CONSULTORIA LTDA, 59.545.911/0001-47.

Contato de privacidade (DPO/encarregado): [email protected]

2) Quais dados coletamos

2.1) Dados de conta

• Nome, e-mail, foto (se fornecida pelo provedor de login)
• Identificador de usuário (UID)
• Preferências e configurações

2.2) Dados gerados no uso

• Verbalizações, comentários, anexos (foto/vídeo), categorias e metadados do fluxo (passos selecionados)
• Status de atendimento e respostas associadas
• Registros de auditoria (ex.: data/hora do aceite de Termos)

2.3) Dados técnicos

• Informações de dispositivo e logs (ex.: versão do app, falhas, performance)
• Endereço IP aproximado (quando aplicável em APIs)

2.4) Localização (opcional)

• Se você ativar recursos de endereço/localização, coletaremos o dado necessário **somente com sua permissão**.

3) Para que usamos os dados (finalidades)

Usamos seus dados para:

• criar e administrar sua conta;
• permitir que você verbalize e acompanhe o atendimento;
• encaminhar notificações ao destinatário configurado;
• manter segurança, prevenir fraudes e abuso;
• melhorar a experiência (CX/UX), performance e estabilidade; e
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

4) Bases legais (LGPD)

Dependendo do caso, tratamos dados com base em:

• **execução de contrato** (para operar a conta e as funcionalidades);
• **legítimo interesse** (segurança, prevenção a fraudes, melhoria do serviço); e
• **consentimento** (recursos opcionais como localização, quando exigido).

5) Com quem compartilhamos

Podemos compartilhar dados:

• com **destinatários** (órgãos/entidades) para fins de atendimento, quando a verbalização exigir envio;
• com provedores de infraestrutura e tecnologia (ex.: hospedagem, banco de dados, e-mail transacional);
• quando houver obrigação legal, ordem judicial ou para proteção de direitos.

Importante: ao encaminhar uma verbalização, o destinatário passa a ser responsável pelo tratamento que realizar a partir do recebimento.

6) Transferência internacional

Dependendo dos fornecedores usados (ex.: nuvem), seus dados podem ser processados fora do Brasil, com salvaguardas contratuais e medidas de segurança compatíveis.

7) Retenção e descarte

Reteremos dados:

• enquanto sua conta estiver ativa; e
• pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, auditoria, prevenção a fraude e exercício regular de direitos.

Conteúdos “excluídos” podem ser inativados (soft delete) e mantidos para trilha de auditoria.

8) Seus direitos

Você pode solicitar:

• confirmação de tratamento e acesso;
• correção;
• anonimização, bloqueio ou eliminação (quando aplicável);
• portabilidade (quando aplicável);
• informação sobre compartilhamento; e
• revogação de consentimento (quando o tratamento se basear nele).

Canal: [email protected]

9) Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para reduzir riscos (controle de acesso, criptografia em trânsito, monitoramento e backups).

Nenhum sistema é 100% inviolável, mas operamos com mentalidade de “segurança por padrão”.

10) Crianças e adolescentes

A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos.

Se identificarmos cadastro de menor, podemos suspender a conta e excluir/inativar conteúdos, conforme necessário.

11) Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta Política por evolução do produto e compliance.

Se a mudança for material, podemos solicitar novo aceite no app.

12) Aceite e registro

Registramos:

• versão aceita;
• data/hora; e
• identificador do usuário.

Isso cria uma trilha de auditoria essencial para governança.

13) Contato

Privacidade: [email protected]